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Quand le dirigeant éternue, le client tousse…

Un client n’achète pas seulement un produit ou un service mais aussi et surtout une relation.

Un client n’achète pas seulement un produit ou un service mais aussi une relation.

Alors que tout se digitalise, et que la notion de « client » ne représente généralement plus que des courbes ou des schémas, rien ne devient plus important que savoir remettre au coeur des objectifs la qualité de la relation Client. Sur Internet, le « Client » a déjà accès à toutes les données techniques d’un produit (ou service), il peut comparer, se documenter, se faire une opinion. Mais ce qu’il ne peut pas prévoir et qui fera la différence: c’est la qualité d’une rencontre et de son expérience Client, ce sentiment rassurant que pour son interlocuteur il est au centre de son attention. Cela fait appel à des qualités d’empathie, d’écoute, de confiance, … Une force commerciale est à l’image des comportements incarnés par ses dirigeants. Quand le chef est en apnée, toute l’équipe est en apnée et les clients ne sont plus écoutés !