Un client n’achète pas seulement un produit ou un service mais aussi une relation.
Alors que tout se digitalise, et que la notion de « client » ne représente généralement plus que des courbes ou des schémas, rien ne devient plus important que savoir remettre au coeur des objectifs la qualité de la relation Client. Sur Internet, le « Client » a déjà accès à toutes les données techniques d’un produit (ou service), il peut comparer, se documenter, se faire une opinion. Mais ce qu’il ne peut pas prévoir et qui fera la différence: c’est la qualité d’une rencontre et de son expérience Client, ce sentiment rassurant que pour son interlocuteur il est au centre de son attention. Cela fait appel à des qualités d’empathie, d’écoute, de confiance, … Une force commerciale est à l’image des comportements incarnés par ses dirigeants. Quand le chef est en apnée, toute l’équipe est en apnée et les clients ne sont plus écoutés !
